Que dois-je faire si je ne reçois pas les bons produits ?
Contactez notre service d’assistance par E-mail. L’adresse est support@pokershopping.com. Vous recevrez alors notre adresse de retour où vous pouvez renvoyer les produits qui ne correspondent pas à votre commande. Nous vous enverrons ensuite les produits exacts et nous vous rembourserons vos frais de renvoi des articles erronés.

Que dois-je faire si les produits que j'ai commandés n’arrivent pas ?
Vos produits seront livrés dans les 9 jours ouvrables si rien d’autre n’est indiqué. Si vous n'avez pas reçu vos produits dans les 9 jours, veuillez contacter le service d’assistance par l’intermédiaire des formulaires que vous trouvez sous Service clientèle en cliquant sur l’un des liens de questions. Ensuite, il suffit de suivre les instructions ! Vous pouvez également laisser votre numéro de téléphone pour que la personne appropriée puisse vous appeler. Vous recevrez alors une réponse précise sur ce qui est arrivé à votre commande.

Que dois-je faire si le produit que j’ai reçu est endommagé ?
Si un produit a été endommagé pendant le transport, nous vous demandons de nous contacter immédiatement. Vous recevrez très probablement un nouveau produit à condition de nous renvoyer le produit endommagé. Nous prenons bien sûr en charge les frais de retour. N’oubliez pas de toujours conserver le bordereau d’expédition ainsi que le reçu.

Que puis-je faire si je me suis trompé d’article et si j’ai déjà confirmé la commande ?
Si vous vous êtes trompé d’articles en commandant, veuillez contacter immédiatement le service d’assistance par l’intermédiaire des formulaires que vous trouvez sous Service clientèle en cliquant sur l’un des liens de questions.

De combien est le délai de livraison ?
Vous pouvez voir les différentes conditions de livraison pour les payes membres de l’Union européenne en cliquant sur le lien Tableau d’expédition

Est-ce que je peux acheter si je n'ai pas 18 ans ?
Non, vous devez avoir au moins 18 ans pour acheter chez nous.

Est-ce que je peux passer une commande par fax, courrier postal ou téléphone ?
Pour l’instant nous pouvons seulement prendre les commandes passées sur notre site Web, nous vous remercions de votre compréhension.

Est-il possible d’ajouter des articles à une commande déjà enregistrée ?
Pour l’instant ce n’est malheureusement pas possible. Si vous souhaitez commander d’autres articles, vous devez passer une nouvelle commande séparée.

Combien coûte les frais d’expédition et de gestion ?
Nous proposons plusieurs choix d’expédition suivant le poids total et la destination de la livraison. Lorsque vous arrivez à la deuxième étape dans la procédure de paiement, vous verrez le coût total des frais d’expédition.

Comment je fais pour contacter le service clientèle ?
Vous pouvez contacter notre service clientèle soit par l’intermédiaire des formulaires de questions sur ce site, soit en envoyant un E-mail directement à support@pokershopping.com.

Le paiement par carte bancaire sur internet est-il sécurisé ?
Vous n’avez aucun souci à vous faire lorsque vous achetez chez nous. Nous ne gardons aucun numéro de carte dans nos systèmes, nous les transmettons uniquement au service de paiement par carte. Tous les numéros de carte sont envoyés par le protocole sécurisé SSL (Secure Socket Layer), une technique utilisée pour crypter les données sur internet. Cette technique est aujourd’hui la plus utilisée dans le domaine du cryptage sur internet et elle est employée partout dans le monde.

Que faites-vous si certains produits sont en rupture de stock ?
Dans le cas où certains des produits commandés ne sont pas actuellement disponibles nous vous donnons la possibilité d’annuler la commande de ce(s) produit(s). Si vous décidez d’attendre, les autres produits seront d’abord expédiés et les produits restants seront envoyés dès qu’ils sont disponibles.

Où délivrons-nous?
FR.POKERSHOPPING expédie des commandes qu'en France métropolitaine et Europe. Nous ne sommes pas en mesure d'assurer la livraison dans les DOM/TOM.